Une réservation reçoit une référence unique. Les places sont tenues pendant le délai indiqué, puis libérées si le paiement n'est pas confirmé. Une place confirmée ou encore tenue n'est pas proposée à un autre client.
Le montant total est affiché avant le paiement. Le billet électronique est émis après confirmation effective : paiement en ligne accepté, ou encaissement enregistré par un agent pour un règlement en agence ou au guichet.
Toute modification ou annulation se demande depuis l'espace de réservation. Elle n'est pas appliquée automatiquement. Le remboursement, lorsqu'il est accordé, suit la décision de la compagnie et le tarif du billet.
Un billet annulé ou remplacé n'est plus valable pour l'embarquement. Le personnel vérifie le statut réel au moyen du QR code.